* 이 콘텐츠는 '서브원(SERVEONE)의 유료 광고임을 알립니다.
기업의 규모가 작을 때는 필요한 물품이 생길 때마다 개별 구매하는 방식으로 운영해도 문제가 없지만, 기업의 규모가 커지면 필요한 물품이 다양해지면서 이야기가 달라집니다.
예를 들어 직원 수가 수백 명 이상인 기업에서 필요한 물품을 직원이 개별 구매하면 재고 관리가 어려워집니다. 그러면 이미 있는 물품을 구매하거나 물품을 제때 확보하지 못해 업무에 차질을 빚을 수 있고, 대량 구매를 통한 할인과 품질 보장도 받을 수 없게 됩니다.
여기서 주제의 궁금증이 생깁니다. 이 문제는 기업이 성장하면 필연적으로 발생할 일인데, 기업들은 어떻게 해결하고 있을까요?
결론부터 이야기하면 기업 자체적으로 전담 부서를 운영하거나 MRO 구매전문 기업의 서비스를 이용하는 방식으로 해결하고 있습니다.
전담 부서를 운영하는 경우 기업 맞춤형으로 운영할 수 있다는 장점이 있으나 전담 인력 고용, 구매 시스템 구축, 물류 및 재고 관리 비용 등 지속적인 관리 부담이 큽니다. 그래서 많은 기업이 MRO 기업의 서비스를 이용하는데, MRO라는 단어 자체를 처음 들어본 사람이 많을 겁니다.
MRO는 유지(Maintenance), 보수(Repair), 운영(Operation)의 영어 앞 글자를 딴 약자입니다. MRO 기업은 일반 온라인 쇼핑몰처럼 단순히 물품만 판매하는 것이 아니라 기업 운영에 최적화된 물품 조달과 재고 관리 등의 서비스를 제공하는 기업입니다.
또한, 개별 기업과 비교할 수 없는 물량을 공급 협력사에 대량 발주함으로써 단가를 크게 낮출 수 있고, 안정적인 공급망을 확보할 수도 있습니다. 이 과정에서 일괄적인 구매 및 정산 시스템을 활용하면 회계처리 과정도 간소화되고, 비용 분석도 체계적으로 할 수 있습니다.
무엇보다 기업에서 개별적으로 물품을 구매할 때 관련 업체에 단가 확인, 가격 협상, 발주서 작성, 정산, 재고 확인, 창고 관리 등의 과정에서 인건비와 프로세스 비용 등이 발생하는데, MRO 기업을 이용하면 원가 절감과 업무 프로세스 효율화 등으로 인해 오히려 기업 운영의 총 소유비용(TCO, Total Cost of Ownership)을 낮출 수 있습니다.
기업은 구매해야 할 물품의 종류와 규모가 커질수록 많은 부분을 고려해야 하므로 MRO 기업을 이용하는 것이 효율적인 방법으로 선택되고 있습니다.
그런데 시대가 빠르게 변하면서 MRO 기업에도 새로운 혁신이 필요해졌습니다. 특히 디지털 기술이 빠르게 발전하면서 디지털 전환(Digital Transformation, DT)을 하기 시작했는데, MRO 기업 중에 ‘서브원(SERVEONE)’이 대표적입니다.
전 세계 3만800여 개의 공급 협력사와 100만여 개의 취급 품목을 보유한 국내 최초의 MRO 기업인 서브원은 구매, 영업, 운영 부문에서 디지털 전환을 통한 MRO 구매 전문성을 강화하고 있습니다.
구매 부문부터 보면 방대한 거래 데이터를 활용하여 기업이 입찰부터 정산까지 최적의 결정을 내릴 수 있도록 지원하고 있습니다.
이때 기업에서 구매하는 품목은 보통 정보 표준화가 되어 있지 않아 중복 상품이 많은데, AI 기술과 빅데이터를 활용해 중복 상품 검색과 상품 카테고리 분류를 자동화하여 불필요한 중복 구매를 줄이고, 최적의 공급망을 활용해 구매 효율성을 높이고 있습니다.
다음으로 영업 부문에서는 매월 매출, 매입, 정산 실적에 기반한 사용자의 구매 패턴 분석 후 고객의 특성과 요구에 맞는 맞춤형 상품을 추천하고 있습니다.
이와 함께 생성형 AI Market Intelligence 모델을 활용해 기업의 과거 구매 패턴과 업계 시장 동향, 가격 변동 요인까지 실시간 분석하여 최적의 구매 전략을 제공합니다. 예를 들어 특정 산업에서 특정 원자재 수요가 급증할 경우 기업이 사전에 미리 확보할 수 있도록 제안하는 식입니다.
끝으로 운영 부문에서는 AI 기반 음성 인식(STT(Speech to text)) 기술과 VOC 분석을 통해 고객 문의 음성정보를 텍스트로 전환한 뒤 고객 요청을 신속히 파악 및 대응할 수 있는 시스템을 구축했습니다.
그리고 이러한 노력으로 2024 IDC Future Enterprise Awards에서 미래의 업무 부문 국내 최우수 기업으로 선정됐다고 하는데, 앞으로도 디지털 기술을 활용해 더욱 혁신적인 솔루션을 제공하며 변화하는 MRO 시장에서 기업 고객들과 함께 성장해 나갈 계획이라고 하니 지켜봐 주시면 좋을 것 같습니다.
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